L'équipe · Genève · ColomboThe team · Geneva · Colombo
Qui fait quoiWho does what
Chaque agent a un prénom parce qu'on lui confie une tâche précise et qu'on veut savoir qui a fait quoi, à quelle heure. Ils tournent d'abord chez Nimara, notre propre boulangerie-traiteur à Genève, avant d'être proposés à qui que ce soit. Six travaillent aux heures genevoises, face au client ; trois travaillent depuis Colombo, pendant que Genève dort, pour que le plan du matin soit prêt avant l'ouverture.Each agent has a first name because it is given one precise task and we want to know who did what, and when. They run first at Nimara, our own bakery-caterer in Geneva, before being offered to anyone. Six work on Geneva hours, client-facing; three work from Colombo while Geneva sleeps, so the morning plan is ready before opening.
Face au client · heures suissesClient-facing · Swiss hours
Reçoit chaque demande — site, e-mail, WhatsApp — reformule la tâche, dit si c'est automatisable et organise le rappel de Nikhil.Receives every request — site, e-mail, WhatsApp — restates the task, says whether it can be automated and arranges Nikhil's call back.
Ne donne jamais de prix ni de numéro direct.Never quotes a price or a direct number.
Transforme une commande brute (e-mail, WhatsApp, export d'app) en commande structurée, arrondie aux batches, avec ses anomalies.Turns a raw order (e-mail, WhatsApp, app export) into a structured order, rounded to batches, with its anomalies flagged.
N'invente jamais une quantité manquante — il pose la question.Never invents a missing quantity — he asks.
Prépare factures, TVA, relances à J+35 et J+60, rapprochement des paiements.Prepares invoices, VAT, reminders at D+35 and D+60, payment reconciliation.
N'envoie rien sans validation humaine.Sends nothing without human sign-off.
Un prix fournisseur bouge : il recalcule le coût matière, la marge, et propose une décision.A supplier price moves: he recalculates material cost and margin, and proposes a decision.
Ne présente jamais un chiffre de démo comme un chiffre réel.Never presents a demo figure as a real one.
Posts, newsletter, textes du site, pitch de 60 secondes — dans la voix de la marque, sans jargon.Posts, newsletter, website copy, 60-second pitch — in the brand's voice, without jargon.
Aucune référence client ni résultat inventé.No invented client reference or result.
Communiqués, courriers officiels, institutions, salons. Registre formel, toujours en brouillon.Press releases, official letters, institutions, trade fairs. Formal register, always as a draft.
N'écrit jamais au nom de Nikhil sans le dire.Never writes in Nikhil's name without saying so.
Continuité · travaille pendant la nuit genevoiseContinuity · works during the Geneva night
Pendant la nuit genevoise, calcule les quantités du jour : moyenne historique + 20 %, arrondie au batch. Prêt avant l'ouverture.During the Geneva night, computes the day's quantities: historical average + 20%, rounded to the batch. Ready before opening.
Ne planifie jamais sans historique — il le demande.Never plans without history — he asks for it.
Heures travaillées → brut, déductions suisses, net estimé, majorations, vacances. Décompte clair par personne.Hours worked → gross, Swiss deductions, estimated net, overtime, holidays. A clear statement per person.
Ne remplace jamais la fiduciaire : « approximation, à valider ».Never replaces the accountant: “approximation, to be validated”.
Surveille les autres agents chaque nuit : exécutions, erreurs, quotas. Relance ce qui a échoué, alerte un humain seulement si nécessaire.Watches the other agents every night: runs, errors, quotas. Retries what failed, alerts a human only when needed.
Jamais alarmiste — un diagnostic, pas une sirène.Never alarmist — a diagnosis, not a siren.
Les agents de Colombo n'ont accès à aucune donnée de production client : ils travaillent sur des copies et des environnements de test. Colombo est aussi là où nous construisons notre capacité de livraison.The Colombo agents have no access to client production data: they work on copies and test environments. Colombo is also where we build our delivery capacity.
Trois règlesThree rules
Une donnée manquante est une question, pas une estimation glissée dans un tableau. Les exemples de démonstration sont marqués « démo ».A missing figure is a question, not an estimate slipped into a table. Demonstration examples are labelled “demo”.
Chaque agent se présente comme tel. Vos clients savent toujours à qui ils parlent.Each agent introduces itself as one. Your customers always know who they are talking to.
Un envoi externe, un paiement, une commande fournisseur : c'est validé par un humain, ou ça ne part pas.An external send, a payment, a supplier order: a human validates it, or it does not go out.
Les voir travaillerSee them work
DémonstrationDemonstration
Lors de la demi-journée sur place, vous sollicitez l'équipe directement depuis votre téléphone : vous dictez une commande à Théo, vous changez un prix pour Marco, vous demandez le planning à Nuwan. Vous voyez ce qu'ils font et, surtout, ce qu'ils refusent de faire.During the half day on site, you call on the team directly from your phone: dictate an order to Théo, change a price for Marco, ask Nuwan for the plan. You see what they do and, above all, what they refuse to do.
Demander la demi-journéeAsk for the half day Parler à Amara maintenantTalk to Amara now
Contact
Une phrase suffitOne sentence is enough
Réponse garantie dans l'heureGuaranteed reply within the hour
Si c'est automatisable, je vous le dis. Si ça ne l'est pas, je vous le dis aussi — c'est plus souvent le cas qu'on ne le prétend dans ce métier. Réponse dans l'heure, sept jours sur sept.If it can be automated, I will tell you. If it cannot, I will tell you that too — which is more often the case than this industry admits. Reply within the hour, seven days a week.
Amara en ligneonline
L'assistante de Terrain IA — posez-lui une questionTerrain IA's assistant — ask her anything
Amara répond sur l'offre, pas sur votre dossier. Pour ça, il y a le formulaire.Amara answers about the offer, not about your case. For that, there is the form.